MESAFELİ SATIŞ, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Madde 1: Yasal Dayanak

İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, tüketicinin haklarını korumak ve iade süreçlerini yasal bir çerçeveye oturtmak amacıyla hazırlanmıştır.

Madde 2: Cayma Hakkı ve Süresi

1. Temel Hak: Tüketici, BiiTest üzerinden satın aldığı analiz paketine ilişkin olarak, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

2. Süre Başlangıcı: 14 günlük yasal cayma hakkı süresi, tüketicinin analiz için gerekli olan numune toplama kitini kargo firmasından fiziken teslim aldığı gün başlar.

Madde 3: Cayma Hakkının Kullanılması ve Bildirim Süreci

1. Bildirim Şartı: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde BiiTest’e yazılı olarak bildirimde bulunulması zorunludur.

2. Başvuru Yöntemi: Tüketici, iade talebini Şirket’in resmi destek e-posta adresi olan iletisim@biitest-tr.com adresine, konu başlığına net bir şekilde “İade Talebi” yazarak sipariş numarası ve üyelik bilgileriyle birlikte iletmelidir. Yazılı beyan içermeyen bildirimler veya süre geçtikten sonra yapılan başvurular yasal olarak işleme alınamaz.

Madde 4: İade Kargo Masrafları ve Taşıyıcı Belirleme

1. Kargo Ücreti: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda iade kargo masrafları tamamen satıcıya (BiiTest) aittir. Tüketici, iade gönderisi için hiçbir ek ücret ödemez.

2. Anlaşmalı Kargo: Tüketici, iade edilmek istenen numune kitini BiiTest’in ön bilgilendirme formunda ve satış sözleşmesinde belirttiği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri göndermelidir.

3. Şube Bulunmaması Durumu: Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması veya satıcının anlaşmalı kargo bilgisini tüketiciye yazılı olarak sunmamış olması halinde; BiiTest, iade edilmek istenen kiti tüketicinin adresinden hiçbir ek ücret talep etmeksizin kendi imkanlarıyla teslim almakla yükümlüdür.

Madde 5: Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar (İade Edilemeyen Hizmetler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesi ve hizmetin niteliği gereği, aşağıdaki durumlarda tüketici cayma ve iade hakkını kullanamaz :

1. Hizmetin İfasına Başlanmış Olması: Tüketici tarafından gönderilen saç numunesinin BiiTest laboratuvarına ulaşması ve teknik analiz/tarama süreçlerinin başlatılmış olması durumunda, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler kapsamında cayma hakkı tamamen ortadan kalkar (Yönetmelik Md. 15/h).

2. Kişiye Özel Üretilen Ürün/Rapor: Analiz sonuçlarına dayanarak oluşturulan dijital gıda intoleransı raporu, tamamen tüketicinin biyolojik/hücresel verilerine özgü olarak tasarlanmış kişiselleştirilmiş bir içerik olduğundan, iadesi ve iptali yasal olarak mümkün değildir (Yönetmelik Md. 15/a).

3. Sağlık ve Hijyen Engeli: Saç numunesinin hijyenik standartlarda toplanması için tüketiciye ulaştırılan numune kitinin; koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldığı takdirde, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürün statüsüne dahil olur ve iadesi kabul edilmez (Yönetmelik Md. 15/ç).

Madde 6: Para İadesi Süreci ve Koşulları

1. İade Süresi: Cayma hakkının yasal süreler ve koşullar dahilinde usulüne uygun kullanılması durumunda BiiTest, tüketicinin cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm bedeli tüketiciye iade eder.

2. Kurumsal Faturalarda İade: Faturası bir şirket adına (kurumsal) düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, ilgili kurum tarafından BiiTest adına “İade Faturası” kesilmediği takdirde tamamlanamaz.

3. Ödeme Aracına Uygun İade: Para iadesi, tüketicinin satın alım esnasında kullandığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) uygun olarak, tek seferde ve herhangi bir kesinti veya masraf yansıtılmaksızın gerçekleştirilir.

4. Banka Süreçleri: Bankacılık mevzuatları ve POS sözleşmeleri gereği, kredi kartıyla yapılan alışverişlerin iadeleri nakit olarak yapılamaz; iade işlemi doğrudan ilgili banka yazılımı üzerinden karta geri yükleme şeklinde gerçekleştirilir. İadenin banka tarafından Kullanıcı kartına yansıtılma süresi, bankanın iç prosedürlerine bağlı olarak 1 ila 15 gün arasında değişebilir. Bu gecikmelerden BiiTest sorumlu tutulamaz.

Madde 7: Ayıplı Hizmet Durumu ve Seçimlik Haklar

Laboratuvar analiz veya raporlama süreçlerinde BiiTest’ten kaynaklanan teknik bir hata yapılması, raporun vaat edilenden eksik sunulması veya uzman diyetisyen danışmanlığının taahhüt edilen sürede sağlanamaması durumlarında hizmet ayıplı kabul edilir. Bu durumda tüketici :

• Analiz hizmetinin ücretsiz olarak tekrarlanmasını,

• Raporun düzeltilmesini veya ayıbın giderilmesini,

• Veya ödediği bedelin kesintisiz olarak iade edilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Madde 8: Zorunlu Arabuluculuk ve Yetkili Mahkemeler

1. Arabuluculuk Şartı: Tüketici mevzuatında yapılan güncel düzenlemeler uyarınca, taraflar arasında işbu sözleşmeden kaynaklanabilecek her türlü hukuki uyuşmazlıkta, dava açılmadan önce yasal bir zorunluluk olarak Tüketici Uyuşmazlıklarında Zorunlu Arabuluculuk sürecine başvurulması gerekmektedir.

2. Yetkili Kurumlar: Yasal sınır ve limitler dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile uyuşmazlığın çözülemediği durumlarda İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.